Как строится коммуникация. Что такое ЖРА?

Перед тем, как мы начнем изучать  ДОВоД, попробуйте ответить на вопрос: «Когда вы предоставляете отчет, чего вы ожидаете от руководителя/коллеги?».  

Как правило, вы хотите получить оценку, получить согласование, получить одобрение, получить ресурс, получить совет. Что-то получить…

Слово «получить» здесь ключевое. Вы всегда должны быть способны ответить самому себе на вопрос: «Что я хочу получить в результате обращения/предоставления отчета/анализа проблемы от руководителя или коллеги?».

То, что вы хотите получить называется ЖРА – желаемая реакция адресата. При обращении к руководителю или коллеге с отчетом мы рассчитываем на получение ЖРА.

Чего стоит избегать? 

Неправильные ответы на вопрос «Что я хочу получить в результате обращения/предоставления отчета/анализа проблемы от руководителя или коллеги?» –: Яя хочу вас проинформировать, я хочу вам показать, я хочу вам передать и т.д.

Мы готовим отчет или анализ какой-то проблемы для руководителя не для того, чтобы его проинформировать, а для того, чтобы получить что-то от него (получитьжелаемая ЖРА).реакция.

Такой подход качественно отличает вас от других сотрудников в глазах руководителя.

ЖРА должна быть конкретной. Именно поэтому целью предоставления отчета не может быть «проинформировать», «передать», «показать» и т.д. ЖРА нужна для получения оценки, согласования, ресурса или дополнительной информации. 

Как выглядит типичная коммуникация между руководителем и сотрудником?

Представим, что руководитель дает поручение разобраться в той или иной проблеме. Сотрудник разбирается в ней и приходит к руководителю с решением/отчетом. В результате предоставления решения/отчета сотрудник получает ЖРА (согласование его плана, одобрение руководителя, получение оценки выполненной работы от руководителя, обратную связь от руководителя).

Только решение или отчет здесь заменено на ДОВоД. Об этом далее.