12. Ошибки

12.1. Мы не ищем, кто виноват, — мы ищем, что послужило причиной ошибки. Мы устраняем последствия и работаем над не повторением.

12.2. Ошибка — это хорошо, на ней мы можем научиться.

12.3. Повторение одних и тех же ошибок — плохо. Это значит, мы не учимся и не устраняем причины.

12.4. Делать что-то новое невозможно без ошибок. Если вы не делаете ошибок — скорее всего, вы не делаете ничего нового.

12.5. Если мы проанализировали свой предыдущий опыт и поняли, что многое сделали бы иначе — это значит, мы выросли.

12.6. Скрывать ошибки нельзя. Наоборот, их нужно признавать как можно быстрее.

12.7. Очень важно распространять информацию об ошибках. Это позволит коллегам не совершить ее.

12.8. Если кто-то обнаружил серьезный сбой или ошибку в процессе, которая может повторяться и влиять на нашу работу, — он молодец. Молодец, даже если он сделал ошибку, и она стоила компании денег. Его не ругать за ошибку надо, а подключить всех ответственных, чтобы исправить и принять меры, чтобы не повторять в дальнейшем.

12.9. Ошибки не исправляются в кабинете. Нужно идти, разбираться и вникать туда, где произошла ошибка.