8. Качество

8.1. Качеством мы называем отсутствие дефектов.

8.2. Качество не всегда равно нормам. Существует работа, выполненная по нормам, но некачественная.

8.3. Даже если Клиент принял работу, у нашего отдела технического надзора все равно могут быть замечания, которые нужно исправить.

8.4. При выборе материалов и способов работ мы исходим из принципа разумности и достаточности. «Завышенное» качество и «сверхнадежность» не нужны. Если по расчетам проходит кабель одного сечения, а проектировщик закладывает «на всякий случай» или «потому что так Заказчик просит» — он не улучшает качество, он выкидывает деньги компании.

8.5. Если дефект проявляется редко, а на системном уровне его исправить дорого, далеко не всегда необходимо исправлять. Всегда надо разумно подходить к сверхнадежности. Если наша сверхнадежность приводит к удорожанию, мы теряем конкурентоспособность.

8.6. Совершенствовать качество нужно постепенно, шаг за шагом, в режиме небольших улучшений. Самое ценное улучшение для нас и для наших клиентов — это повышение качества без увеличения стоимости.

8.5. Повышение качества за счет удорожания в некоторых случаях ухудшает продукт и снимает нашу конкурентоспособность.

8.6. Повысить качество, но не сказать об этом клиенту и отделу продаж — ошибка. Наши проекты становятся дороже, но мы не можем пояснить клиенту почему.

8.7. Повышение качества должно сразу отражаться в снижении дефектов. Если количество переделок/рекламаций не снизилось, а выполняемые нами работы стали дороже, мы просто выкинули деньги.