2.3 Устная коммуникация
Устная коммуникация - логичность изложения, речь, грамотность речи.
2.3.1 Уровень некомпетентности
Говорит слишком быстро или слишком медленно. Говорит слишком громко или слишком тихо. Речь невыразительная и монотонная. Объяснения затянуты, с повторами или излишними подробностями. Демонстрирует бедный словарный запас, часто употребляет слова-"паразиты", при построении фраз допускает стилистические ошибки
2.3.2 Начальный уровень
Использует базовые грамматические конструкции. Использует простые предложения для передачи информации. Ошибки могут присутствовать, но не препятствуют пониманию основного смысла.
Умеет задавать вопросы и отвечать на них, поддерживает диалог.
Говорит в среднем темпе, с достаточной громкостью, разборчиво.
Формулирует мысли кратко, использует общепринятые термины.
Выслушивает точки зрения близкие к его мнению, к остальным невнимателен.
Целенаправленно не влияет на собеседника, допускает несдержанность в ситуации давления со стороны оппонентов.
Понимает важность формирования команды, но не уделяет внимания анализу сильных сторон и ограничений сотрудников, не учитывает риски назначений.
Редко уделяет внимание мотивации персонала. Опирается при этом на материальные и административные способы мотивации персонала. Не увязывает воедино интересы подчиненного и поставленные перед командой цели.
Испытывает затруднения с самообладанием в критических ситуациях, нуждается в дополнительном времени для того, чтобы взять контроль над собой.
Не помогает подчиненным обрести спокойствие в сложных ситуациях, зачастую устраняется от взаимодействия с ними.
2.3.3 Базовый уровень
Эффективно взаимодействует с коллегами и клиентами, четко и последовательно излагает свою позицию при обсуждении знакомой темы. Формулирует мысли понятно, используя общепринятую профессиональную терминологию. Излагает информацию в логической последовательности.
Говорит в среднем темпе, с достаточной громкостью, разборчиво.
Внимательно выслушивает собеседника до конца, не перебивая.
Задает уточняющие вопросы, чтобы убедиться в правильном понимании задачи или информации.
Кратко перефразирует полученную информацию для подтверждения.
Предпринимает попытки сгладить неконструктивное взаимодействие, снять напряженность.
Формирует команду, учитывая ключевые стороны и ограничения сотрудников.
Не всегда может найти оптимальное применение потенциала сотрудника. Использует отдельные способы нематериальной мотивации: хвалит подчиненных, обозначает важность порученной задачи. Не проясняет потребности сотрудников.
Сохраняет спокойствие, если ситуация незначительно выходит из-под контроля. Затрудняется сохранить приемлемый уровень самоконтроля в критических ситуациях.
Эпизодически подбадривает подчиненных, но в целом не внушает им веру в позитивное разрешение ситуации.
2.3.4 Уровень опыта
Четкое, ясное и логичное изложение мыслей, отсутствие грамматических и стилистических ошибок, использование подходящей лексики.
Способность ясно и кратко излагать информацию как устно, так и письменно, умение адаптировать стиль общения к различным каналам коммуникации (устная речь, переписка, презентации).
Уместное использование жестов, мимики, интонации, зрительного контакта для усиления эффекта от общения.
Умение переключаться между формальным и неформальным стилем, деловым и личным общением в зависимости от ситуации.
Умение слушать и слышать коллег, вносить свой вклад в общее дело, решать конфликты.
Формирует эффективную команду в своем подразделении. Находит оптимальное применение потенциалу сотрудников, систематически занимает развитием подчиненных с учетом будущих задач и их потребности.
Мотивирует на достижение поставленных целей, используя разные способы с учетом потребностей подчиненных. Увязывает интересы сотрудников с командными целями.
Сохраняет конструктивность и самообладание в сложных, критических ситуациях.
Помогает подчиненным обрести спокойствие и сохранить рабочий настрой в трудных ситуациях.