3.3 Устная коммуникация
Устная коммуникация - логичность изложения, речь, грамотность речи.
2.3.1 Уровень некомпетентности
Говорит слишком быстро или слишком медленно. Говорит слишком громко или слишком тихо. Речь невыразительная и монотонная. Объяснения затянуты, с повторами или излишними подробностями. Демонстрирует бедный словарный запас, часто употребляет слова-"паразиты", при построении фраз допускает стилистические ошибки.
Не позиционирует себя как равного партнера: демонстрирует свое явное превосходство, проявляет пренебрежение к собеседнику. Неубедителен при коммуникации с людьми, принадлежащими к разным статусам.
Устраняется от совместной выработки взаимовыгодных решений или настаивает на приоритете собственных интересов. При конфликте интересов между другими смежными подразделениями своими действиями способствует нарастанию напряженной ситуации.
Не предлагает новых вариантов взаимовыгодного сотрудничества. Пользуется проверенными схемами взаимодействия, даже если они неэффективны или устарели.
2.3.2 Начальный уровень
Говорит слишком быстро или слишком медленно. Говорит слишком громко или слишком тихо. Речь невыразительная и монотонная. Объяснения затянуты, с повторами или излишними подробностями. Демонстрирует бедный словарный запас, часто употребляет слова-"паразиты", при построении фраз допускает стилистические ошибки.
Не позиционирует себя как равного партнера: демонстрирует свое явное превосходство, проявляет пренебрежение к собеседнику. Неубедителен при коммуникации с людьми, принадлежащими к разным статусам.
Устраняется от совместной выработки взаимовыгодных решений или настаивает на приоритете собственных интересов. При конфликте интересов между другими смежными подразделениями своими действиями способствует нарастанию напряженной ситуации.
Не предлагает новых вариантов взаимовыгодного сотрудничества. Пользуется проверенными схемами взаимодействия, даже если они неэффективны или устарели.
2.3.3 Базовый уровень
Эффективно взаимодействует с коллегами и клиентами, четко и последовательно излагает свою позицию при обсуждении знакомой темы. Формулирует мысли понятно, используя общепринятую профессиональную терминологию. Излагает информацию в логической последовательности.
Говорит в среднем темпе, с достаточной громкостью, разборчиво.
Внимательно выслушивает собеседника до конца, не перебивая.
Задает уточняющие вопросы, чтобы убедиться в правильном понимании задачи или информации.
Кратко перефразирует полученную информацию для подтверждения.
Предпринимает попытки сгладить неконструктивное взаимодействие, снять напряженность.
Формирует команду, учитывая ключевые стороны и ограничения сотрудников.
Не всегда может найти оптимальное применение потенциала сотрудника. Использует отдельные способы нематериальной мотивации: хвалит подчиненных, обозначает важность порученной задачи. Не проясняет потребности сотрудников.
Сохраняет спокойствие, если ситуация незначительно выходит из-под контроля. Затрудняется сохранить приемлемый уровень самоконтроля в критических ситуациях.
Эпизодически подбадривает подчиненных, но в целом не внушает им веру в позитивное разрешение ситуации.
Уверенно держится, занимает партнерскую позицию при общении с равностатусными людьми или с собеседниками, имеющими более низкий статус. При взаимодействии с высокостатусными собеседниками отдает инициативу. Убедительно отстаивает свою позицию при обсуждении знакомой темы. Не всегда может донести до партнера по общению ключевую мысль при обсуждении малознакомых сфер.
Предлагает несколько вариантов решений, но учитывает не все интересы партнера, исходит из собственного понимания о том, что выгодного для другого. Готов участвовать в совместной выработке взаимовыгодных решений.
При конфликте интересов между другими смежными подразделениями соблюдает нейтралитет, призывает противоборствующих договориться, но не предпринимает никаких активных действий для оказания помощи им.
Предлагает незначительные оптимизации в уже существующих вариантах сотрудничества.
2.3.4 Уровень опыта
Четкое, ясное и логичное изложение мыслей, отсутствие грамматических и стилистических ошибок, использование подходящей лексики.
Способность ясно и кратко излагать информацию как устно, так и письменно, умение адаптировать стиль общения к различным каналам коммуникации (устная речь, переписка, презентации).
Уместное использование жестов, мимики, интонации, зрительного контакта для усиления эффекта от общения.
Умение переключаться между формальным и неформальным стилем, деловым и личным общением в зависимости от ситуации.
Умение слушать и слышать коллег, вносить свой вклад в общее дело, решать конфликты.
Формирует эффективную команду в своем подразделении. Находит оптимальное применение потенциалу сотрудников, систематически занимает развитием подчиненных с учетом будущих задач и их потребности.
Мотивирует на достижение поставленных целей, используя разные способы с учетом потребностей подчиненных. Увязывает интересы сотрудников с командными целями.
Сохраняет конструктивность и самообладание в сложных, критических ситуациях.
Помогает подчиненным обрести спокойствие и сохранить рабочий настрой в трудных ситуациях.
Уверенно позиционирует себя в деловых коммуникациях. Занимает в общении позицию "на равных". Смело высказывает собственную точку зрения. Приводит четкую структурированную аргументацию своей позиции даже при обсуждении новых вопросов. При первом контакте с высокостатусными людьми проявляет недостаточно инициативы "выступает вторым номером".
предлагает варианты решений, учитывающих очевидные интересы партнера. Активно участвует в выработке взаимовыгодных путей сотрудничества. При конфликте интересов между другими смежными подразделениями готов выступить посредником в достижении договоренностей, если одна из сторон попросит его об этом.
Предлагает значительные улучшения использующихся вариантов сотрудничества, позволяющие увеличить взаимную выгоду.