1.3. Устная коммуникация

Устная коммуникация - логичность изложения, речь, грамотность речи.

1.3.1 Уровень некомпетентности

Говорит слишком быстро или слишком медленно. Говорит слишком громко или слишком тихо. Речь невыразительная и монотонная. Объяснения затянуты, с повторами или излишними подробностями. Демонстрирует бедный словарный запас, часто употребляет слова-"паразиты", при построении фраз допускает стилистические ошибки. испытывает сложности при необходимости установить контакт или поддерживать общение с коллегами/незнакомыми людьми.

1.3.2 Начальный уровень

Использует базовые грамматические конструкции. Использует простые предложения для передачи информации. Ошибки могут присутствовать, но не препятствуют пониманию основного смысла.

Умеет задавать вопросы и отвечать на них, поддерживает диалог.

Говорит в среднем темпе, с достаточной громкостью, разборчиво.

Формулирует мысли кратко, использует общепринятые термины.

Выслушивает точки зрения близкие к его мнению, к остальным невнимателен.

Целенаправленно не влияет на собеседника, допускает несдержанность в ситуации давления со стороны оппонентов. Использует единичные аргументы в защиту своей позиции.

1.3.3 Базовый уровень

Эффективно взаимодействует с коллегами и клиентами, четко и последовательно излагает свою позицию при обсуждении знакомой темы. Формулирует мысли понятно, используя общепринятую профессиональную терминологию. Излагает информацию в логической последовательности.

Говорит в среднем темпе, с достаточной громкостью, разборчиво.

Внимательно выслушивает собеседника до конца, не перебивая.

Задает уточняющие вопросы, чтобы убедиться в правильном понимании задачи или информации.

Кратко перефразирует полученную информацию для подтверждения.

Предпринимает попытки сгладить неконструктивное взаимодействие, снять напряженность.

Есть аргументы и контраргументы в защиту своей позиции.

1.3.4 Уровень опыта

Четкое, ясное и логичное изложение мыслей, отсутствие грамматических и стилистических ошибок, использование подходящей лексики.

Способность ясно и кратко излагать информацию как устно, так и письменно, умение адаптировать стиль общения к различным каналам коммуникации (устная речь, переписка, презентации). 

Уместное использование жестов, мимики, интонации, зрительного контакта для усиления эффекта от общения.

Умение переключаться между формальным и неформальным стилем, деловым и личным общением в зависимости от ситуации. 

Умение слушать и слышать коллег, вносить свой вклад в общее дело, решать конфликты. Есть аргументы и контраргументы в защиту своей позиции. Подстраивает стиль коммуникации под собеседника.

1.3.5 Прокачиваем компетенцию

Развивающие действия
1. Продумывая аргументы в поддержку своей позиции, следите за тем, чтобы они относились к трем областям: 1. «важное для меня» - ваша позиция, 2. «объективные данные» - ссылки на регламенты, стандарты и т.д., 3. «важное для собеседника» - его потребности, позиция и т.д. Начинать убеждение можно с любой области, но затронуть при этом все три – обязательно.

2. Во время нескольких (3-4) групповых дискуссий и/или совещаний в течение 3-6 мес. внимательно выслушать предложения других участников, зафиксировать конструктивные моменты этих предложений, отметить недостатки этих предложений и найти аргументы по обоснованию выделенных недостатков.

3. Выслушав идеи коллеги о проблеме, повторите сначала позицию собеседника, стараясь при этом не выражать своих взглядов или критиковать его точку зрения. Затем представьте собственную позицию в спокойной конструктивной манере, пытаясь найти как можно больше аспектов, в которых между вами наблюдается взаимопонимание. Сделайте акцент на том, с чем вы согласны (это может быть понимание проблемы, какой-либо способ ее решения, отношение к проблеме и т.д.) и только после этого начинайте обсуждать различия.

Рекомендуемая литература

1. "Не стать заложником: Сохранить самообладание и убедить оппонента", Джордж Колризер, Альпина Бизнес Букс, 2008г.
2. "Resonate. Захвати аудиторию своей яркой историей", Нэнси Дуарте, Манн, Иванов и Фербер, 2012г. 
3. "Говорите точно. Как соединить радость общения и пользу убеждений", Пиз, Гарнер
4. "Путь к согласию, или Переговоры без поражения", У. Юри
5. "Переодолевая нет", У.Юри
6. "Эмоциональный интеллект в переговорах", Р.Фишер, Д.Шапиро;
7. "Пиши, сокращай", М.Ильяхов; Л.Сарычева;
8. "Искусство управленческой борьбы", В.К.Тарасова;
9. "Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно", Л.Кинг.