2.1 Системность мышления

Системность мышления - системное видение ситуации, решение проблем, ориентация на результат

2.1.1 Уровень некомпетентности

Не анализирует информацию или делает это неэффективно, не структурирует данные. Придает значение второстепенным данным, игнорирует значимую информацию. Не видит взаимосвязей между факторами (рассматривает явления изолированно друг от друга) или выстраивает некорректные взаимосвязи.

Самостоятельно не принимает решения, перекладывает принятие решений на других.

При невозможности отказаться от принятия решения, делает это несвоевременно, затягивая необходимые сроки.

Отказывается брать на себя ответственность за результаты своих действий, решений и за работу подчиненных.
Объясняет неуспех и некачественное выполнение задачи влиянием внешних факторов.

2.1.2 Начальный уровень

Частично и поверхностно анализирует имеющуюся информацию.

Невнимателен к деталям, выявляет наиболее очевидные факторы.

Выстраивает отдельные очевидные причинно-следственные взаимосвязи между факторами. Не формирует целостного представления о ситуации.

Самостоятельно принимает типовые решения, однако может периодически затягивать принятие решений.

Выделяет очевидные риски принятых решений, однако затрудняется предложить альтернативные варианты.

Признает наиболее очевидные свои ошибки и недоработки.

Объясняет собственные неэффективные действия влиянием внешних факторов.

Не берет ответственность за деятельность своих подчиненных.

2.1.3 Базовый уровень

Структурирует, систематизирует знакомую по опыту информацию, при работе с новыми данными из внимания ряд факторов.
Самостоятельно и своевременно принимает типовые решения в зоне своих полномочий.

При необходимости принимает комплексные решения в привычных ситуациях. В новых обстоятельствах нуждается в поддержке прогнозирует наиболее значимые последствия своих решений. Не продумывает заранее действий по преодолению трудностей.

Берет на себя ответственность за свои действия и работу подчиненных строго в рамках должностных обязанностей.

При неудачном результате в новой ситуации причину неуспеха видит во влиянии внешних обстоятельств.

2.1.4 Уровень опыта

Структурирует и систематизирует новые данные, видит факторы внешней и внутренней среды, рассматривает ситуацию, выявляет большинство факторов, оказывающих на нее влияние.

Устанавливает все очевидные и отдельные неявные причинно-следственные связи между факторами. Выстраивает целостное видение ситуации.

Своевременно и самостоятельно принимает комплексные решения в зоне своих полномочий, в том числе непопулярные.
Нуждается в поддержке руководства при принятии сложных решений в нестандартных, непривычных ситуациях.
Оценивает большинство последствий принимаемых решений. Предлагает способы по заблаговременной минимизации потенциальны рисков.

Принимает личную ответственность за результаты своей работы, деятельности подчиненных и принятые решения (в том числе за неудачи) в стандартных и отдельных новых, непривычных ситуациях.

Берет на себя всю полноту ответственности за действие своих подчиненных.

2.1.5 Прокачиваем компетенцию

Развивающие действия

1. Анализ полученной информацию с целью выявления ключевых факторов, которых необходимо учитывать. Выявление в процессе работы наиболее важных  критериев для оценки качества работы, факторов, рисков и возможностей, которые используют коллеги.

2. Обсудить с более опытным коллегой или непосредственным руководителем возможность взять на себя дополнительные зоны ответственности. В отчете отразить ваше видение зон, за которые вы готовы взять ответственность, и предложения коллеги или руководителя. При совпадении и согласовании руководителя взять на себя дополнительную ответственность.

3. Проанализировать пять текущих проблемных ситуаций с точки зрения альтернативных вариантов решения проблемы, учесть возможные риски и предложить варианты их снижения. 

4. Составить список основных рабочих вопросов, по которым необходимо принимать решения в ближайшие 3 месяца (не менее восьми рабочих вопросов). По каждому вопросу определить, требуется ли самостоятельное решение, необходимо ли согласование с руководством, или возможно делегирование решения. Сверить получившийся список с видением руководства (обсудить с руководителем и внести его комментарии в отчетную таблицу). 

5. Получив информацию о проблеме, разбейте ее на несколько категорий, например, ресурсы (затраты и доходы), персонал, стратегия и др. Проанализируйте каждую категорию данных, и решите, имеется ли у вас достаточное количество данных для того, чтобы перейти к оценке событий. Если нет, составьте список дополнительных вопросов, и людей, с которыми необходимо будет связаться для того, чтобы закончить анализ.

6. Обсудить с авторитетным коллегой или руководителем три-пять «спорных» решений. Совместно проанализировать критерии принятия решения. Обсудить и зафиксировать в отчетной таблице возможные последствия каждого из вариантов решения.

7. Обсудить с авторитетным и безусловно мотивированным на достижения коллегой / руководителем цели на следующий период (3 мес., 6 мес., 1 год). Запросить его комментарии: насколько поставленные цели сложны и амбициозны, возможно ли «поднять планку». Зафиксировать в отчётной таблице комментарии и свои выводы.

8. Составить список своих стереотипных способов принятия решений (например: использовать только проверенные методы, соглашаться с большинством, соглашаться с руководителем, и т.д.)  При принятии решений избегать способов из данного списка. Описать результат 5-ти принятых непривычным способом решений в течение 3-х месяцев.

9. Выберите одну из задач, реализация которой еще не началась. Продумайте, какие потенциальные риски и новые возможности могут возникнуть при ее выполнении. Оцените вероятность появления каждого риска и возможности, пропишите сначала общие направления их минимизации (или реализации), затем проработайте каждое направление настолько подробно, насколько сможете. В ходе реализации задачи отследите, с какими рисками и возможностями вы столкнулись на самом деле; оцените, насколько эффективными были ваши спланированные действия. При необходимости учтите допущенные ошибки при планировании механизмов минимизации рисков или реализации представляющихся возможностей в подобных ситуациях в будущем.

10. Попросите вашего руководителя поручить вам задание произвести оценку определенной системы, процесса, либо проблемы, относящейся к вашему отделу или направлению. Проведите анализ текущей ситуации и, по возможности, определите все связанные с ней вопросы, как фактические, так и которые могут возникнуть в будущем. Представьте руководителю полученные данные, а также собственные рекомендации относительно плана действий, после чего обсудите качество проведенного вами анализа.

11. При работе над стратегическим проектом привлекайте других людей, обладающих сходным опытом и развитым стратегическим мышлением. Выясняйте, какие критерии они используют для оценки качества работы, какие факторы, риски и возможности считают наиболее важными.

12. Регулярно запрашивайте обратную связь от руководителя и коллег о том, насколько эффективно вам удается отслеживать причинно-следственные связи между отдельными событиями (выявлять причины изменения ситуации, определять возможные последствия), верно оценивать рабочий процесс и поставленные цели, принимать эффективные решения (не требующие лишних затрат), успешно преодолевать «форс-мажоры» (например, нехватку ресурсов, выход из строя оборудования и прочее), заранее прогнозировать возникновение проблем на вашем участке работы и принимать меры для их предотвращения, принимать верные стратегические решения, учитывающие стратегию компании, ключевые факторы внешней среды.

Рекомендуемая литература

1. "Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса", Джамшид Гараедаги
2. "Азбука системного мышления", Д. Медоуз
3. "Шесть шляп мышления." Боно Э. Минск: Попурри, 2006
4. "Гарвард Бизнес Ревю Эффективное принятие решений" (сборник)
5. "Как делать прогноз в бизнесе. Руководство для предпринимателей."  Джеймс Моррел. М.: ГИППО, 2004
6. "Принятие решений в неопределенности: Правила и предубеждения." Канеман Д., Словик П., Тверски А., Харьков: Гуманитарный центр, 2005