1.3. Устная коммуникация
Устная коммуникация - логичность изложения, речь, грамотность речи.
1.3.1 Уровень некомпетентности
Говорит слишком быстро или слишком медленно. Говорит слишком громко или слишком тихо. Речь невыразительная и монотонная. Объяснения затянуты, с повторами или излишними подробностями. Демонстрирует бедный словарный запас, часто употребляет слова-"паразиты", при построении фраз допускает стилистические ошибки. испытывает сложности при необходимости установить контакт или поддерживать общение с коллегами/незнакомыми людьми.
1.3.2 Начальный уровень
Использует базовые грамматические конструкции. Использует простые предложения для передачи информации. Ошибки могут присутствовать, но не препятствуют пониманию основного смысла.
Умеет задавать вопросы и отвечать на них, поддерживает диалог.
Говорит в среднем темпе, с достаточной громкостью, разборчиво.
Формулирует мысли кратко, использует общепринятые термины.
Выслушивает точки зрения близкие к его мнению, к остальным невнимателен.
Целенаправленно не влияет на собеседника, допускает несдержанность в ситуации давления со стороны оппонентов. Использует единичные аргументы в защиту своей позиции.
1.3.3 Базовый уровень
Эффективно взаимодействует с коллегами и клиентами, четко и последовательно излагает свою позицию при обсуждении знакомой темы. Формулирует мысли понятно, используя общепринятую профессиональную терминологию. Излагает информацию в логической последовательности.
Говорит в среднем темпе, с достаточной громкостью, разборчиво.
Внимательно выслушивает собеседника до конца, не перебивая.
Задает уточняющие вопросы, чтобы убедиться в правильном понимании задачи или информации.
Кратко перефразирует полученную информацию для подтверждения.
Предпринимает попытки сгладить неконструктивное взаимодействие, снять напряженность.
Есть аргументы и контраргументы в защиту своей позиции.
1.3.4 Уровень опыта
Четкое, ясное и логичное изложение мыслей, отсутствие грамматических и стилистических ошибок, использование подходящей лексики.
Способность ясно и кратко излагать информацию как устно, так и письменно, умение адаптировать стиль общения к различным каналам коммуникации (устная речь, переписка, презентации).
Уместное использование жестов, мимики, интонации, зрительного контакта для усиления эффекта от общения.
Умение переключаться между формальным и неформальным стилем, деловым и личным общением в зависимости от ситуации.
Умение слушать и слышать коллег, вносить свой вклад в общее дело, решать конфликты. Есть аргументы и контраргументы в защиту своей позиции. Подстраивает стиль коммуникации под собеседника.