4. Клиенты

4.1. Если не будет Клиентов, не будет работы у Компании. Не будет работы у Компании - не будет работы у сотрудников.

4.2. Клиент, который доволен нашей работой и желающий работать с нами в других своих проектах - одна из ключевых целей нашей работы.

Однако это не значит, что мы во всем должны потакать Клиенту. И более того, если Клиент некорректно себя ведет, позволяет себе оскорблять наших сотрудников - мы будем стремиться прекращать с ним сотрудничество в дальнейшем.

4.3. Нужно помнить, что не только мы должны Клиенту, но и он нам.

Так, у нас есть обязательства выполнить определенную работу в срок и сдать ее, а Клиент должен работу принять и оплатить.

4.4. Клиент - это человек или люди.

Когда передаешь какую-либо информацию в компании, оперируй не словами “Заказчик”, “Клиент”, а ФИО и должностями конкретных людей.

4.5. Не всегда по поведению или по взаимодействию с каким-то представителем Клиента можно делать выводы о работе с Клиентом в целом.

В любом коллективе есть неприятные/непрофессиональные/некомпетентные люди.

4.6. Мы держим слово.

Нет ничего хуже, чем пообещать и не сделать. Если мы уже заработали репутацию - Клиент, возможно, воспримет это как незапланированный сбой и закроет глаза. Если же это новый клиент - он сразу сформирует о нас впечатление как о тех, кто не делает, что обещает. А профессионалы так не делают.

4.7. Мы ценим свободу и стремимся в любой ситуации иметь возможность самостоятельно принимать важные решения и отвечать за них.

В том числе не работать с Клиентом на условиях, которые считаем неприемлемыми для нас.

4.8. Мы относимся к задаче клиента как к нашей задаче, понимаем, как выполненная нами работа влияет на его конечную задачу.

4.9. Мы позиционируем себя как специалистов, которые лучше клиента разбираются в тех видах работ и проектирования, которые мы делаем.

4.10. Наша цель - решить задачу Клиента в нужные сроки, с достойным качеством и в оговоренный бюджет.

4.11. Мы направляем клиента по верному пути. Это значит, что мы не только решаем нашу локальную задачу, но и понимаем, и помогаем решить его (Клиента) глобальную задачу.

Пример

Даже если клиент подписывает с нами договор на монтаж системы АППЗ, мы относимся к этому как к решению задачи клиента с монтажом нужной ему системы АППЗ, чтобы были соблюдены требования норм, система была смонтирована с необходимым качеством и сдана всем необходимым госорганам. Учитывая, что сдача такой системы, как правило, тесно связана со сроками сдачи объекта, мы обращаем внимание и на такие сроки и подсказываем Клиенту, где у него могут быть проблемы и какие могут быть решения, даже если это относится не к нашей системе, а к системам смежных организаций.